¿Cómo podemos medir la calidad del servicio?
El servicio de asesoría de calidad tiene una serie de características que lo diferencian de otros servicios. La empresa encargada en este tipo de asesoramiento necesita de profesionales con habilidades precisas para garantizar un servicio de calidad. Es por eso que CALITEC dispone de un servicio de asesoría e inspección, donde los clientes cuentan con un apoyo profesional que les orienta y pone en su conocimiento toda la parte legislativa del sector agroalimentario.
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Calidad del servicio
La calidad del servicio consiste en comprender todas las fases del customer journey con el objetivo de alcanzar una experiencia enriquecedora del cliente. Las empresas están dispuestos a centrarse en lo que es mejor para el cliente. Hay que recordar que la reputación es lo que va a traer nuevos clientes. Es por eso que debemos asegurarnos de que todo lo que se hace, se lleva a cabo en el mejor interés del cliente. Es decir, no se debería recomendar una nueva tecnología a un cliente sólo porque uno de nuestros socios lo comercializa. Lo que debe hacer es proteger los intereses de sus clientes y exceder sus expectativas.
Beneficios de la medición de la calidad del servicio
Saber medir la calidad del servicio es beneficioso para cualquier organización por diferentes motivos:
- Mejora la reputación de la marca.
- Verifica el mantenimiento y calibración a medida de aquellos equipos de medida que se utilizan en diferentes aspectos.
- Ayuda a desarrollar cierta cantidad de datos a lo largo del tiempo que pueden fomentar una mejor toma de decisiones.
Importancia de los indicadores de calidad
En todos los procesos de calidad ya sea de un producto o servicio es necesario establecer una serie de indicadores que ayudan a medir el cumplimiento de los objetivos marcados de la empresa. De este modo, se aseguran de tener conocimiento en los proyectos involucrándose en una mejora continua de sus clientes. Estos indicadores de calidad permiten hacer un seguimiento de calidad y las desviaciones que se puedan producir en el servicio.
Tipos de indicadores
Existen diferentes tipos de indicadores de calidad que podemos encontrar como:
Indicadores de calidad del servicio
Expone las características del servicio final que la empresa ha ofrecido al cliente a partir de la eficacia, la cobertura y su eficacia.
Indicadores de calidad de la actividad
Expone el nivel de cumplimiento de las especificaciones previstas en la realización de las actividades basados en productividad, la utilización, el mantenimiento/calibración y la intensidad de uso.
Principales características
- Medir aspectos o factores críticos para la organización: podemos medir muchas áreas de interés, pero debemos centrarnos en aquellas áreas clave que nos permitan cumplir nuestra misión y satisfacer a los diferentes grupos de interés.
- Relativos en el tiempo: un indicador debe determinarse y formularse de manera que sea comparable en el tiempo para poder analizar su evolución, y así permitir su comparación y análisis.
- Específicos: deben ser concretos porque la concreción incrementa la utilidad del indicador.
CALITEC expertos en asesoramiento técnica sanitario para las empresas
En CALITEC disponemos de servicios de asesoría e inspección, en los que orientamos y ponemos en conocimiento toda la parte legislativa del sector agroalimentario a nuestros clientes sobre la normativa vigente contando con un apoyo profesional.
Así mismo, también quedamos a su disposición para solucionar cualquier duda que puedan tener en el campo de la higiene y la seguridad alimentaria.
- Redacción, soporte en la implantación, verificación, revisión y actualización de los sistemas de autocontrol de los clientes, basados en el sistema APPCC/HACCP y Prerrequisitos.
- Realizar auditorías internas de seguimiento y auditorías higiénico-sanitarias.
- Soporte en inspecciones de Salud Pública a los clientes que lo soliciten y/o posterior realización de las modificaciones necesarias en la documentación de la empresa que se deriven de las Actas de Sanidad.
- Verificación de equipos que se utilizan en la vigilancia de Puntos de Control Críticos (PCC) o Requisitos de Higiene Operativos (RHO) en el ámbito alimentario, con la realización de informes y certificados.
Puede consultar las condiciones del certificado ISO-9001 en este enlace.